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沃尔沃4S店别把服务做成“一锤子买卖”

时间:2019-01-16 08:33:24来源:未知作者:-

 

汽车4S店是有着“一条龙服务”的汽车专卖店,而新闻中提到的沃尔沃汽车也是知名汽车品牌,更是仰赖于4S店的服务来维持品牌信誉度。但南昌市经开区玉屏东大街的沃尔沃4S店却让人感觉并不想做“一条龙服务”,而只想做“一锤子买卖”。

买车本是开心事,可却成了王先生的“大麻烦”。先是新车提车不到五天就发现故障,返修后找4S店经理交涉,对方却说“我们卖给你的也是新车,没有哪个品牌的车不出故障”,这样的“强盗逻辑”自然说服不了王先生。最后只得请来了记者,不想这后面的事,更糟心了。记者前来沟通后,4S店程经理却说已将情况反馈厂家,故障原因不清楚。更让人纳闷的是,明明送修了两次,4S店却提供不了维修记录,最后只拿出来一份维修工单,但上面的信息却不是王先生的。一追问才知道第一次只对王先生的车辆进行了系统升级,并没有维修。接着又称错误工单可以改,马上又称领导开会不在,无法给出任何答复。

修了两次都没找出问题所在,是贵店工作人员维修技术水平不高,还是处理问题时不负责任不想修?高高兴兴买辆新车,还没坐热就反复修理,换谁也心里膈应,再遇上这装装样子的“维修”和敷衍了事的“服务”,王先生的心情我们都能够理解。 开4S店不是“一锤子买卖”,积极协商积极解决才是店家应有的态度。汽车出现故障本是正常的事情,作为维修企业及汽车厂家,发现问题应及时解决,靠拖和推只能毁掉自己的市场。更何况,4S店销售的是会行驶在马路上的交通工具,不仅涉及到消费者的合法权益,更严重的是可能会引发公共安全和交通安全等问题。希望销售商与厂家能够站在消费者的角度,尽快积极解决问题,希望有关监督部门能调查清楚,对违法加大处罚力度,对纠纷积极协调,杜绝再次出现类似问题。(圆圈/文)