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猪八戒网毅然断腕,平台新政力推品质服务

0评论0时间:2017-09-03 19:30  来源:中国网  作者:-  点击:次  字号:

2017年7月1日猪八戒网为进一步升级平台服务品质,对服务规则实施了一系列的调整:包括技术服务费率调整、会员产品调整、诚信保证金调整以及更新《猪八戒网服务商管理规范》。

这一次的调整引起部分服务商的不理解,更有甚者通过网络论坛、QQ群发起了对猪八戒网新条规的抵制。

尽管如此,猪八戒网明确态度:我们的愿景就是要打造最诚信服务交易平台,提升消费者满意度,倡导品质服务的市场观念,是猪八戒网义不容辞的平台责任与义务。猪八戒网此次进行的规则调整,其目标就是要通过品质市场规范的手段,全力推动品质服务的市场秩序,打造互联网服务产业的健康生态。


新秩序旨在提升服务品质

2017年是猪八戒网创业以来的第二个十年的开始,猪八戒网一直致力于努力提升平台服务品质,持续打造雇主满意度。但我们必须直面服务业交易过程复杂,供需双方交易标准不统一的争议问题。

尽管猪八戒网在内部组织了诚信服务中心、风控中心和法律保障团队,但在探索如何做好服务交易的过程中,猪八戒网一直无法根治相关的诚信交易面临的问题。猪八戒网平均每天要处理一百件左右的交易纠纷,平均每月要处理2000多件的交易纠纷。

一方面有部分雇主不诚信的问题,例如通过贬低诋毁服务商进行压价等。因为平台有对雇主服务需求实行的资金托管,猪八戒网能在一定程度上确保服务商的利益。

而另一方面,平台也存在部分服务商不诚信的问题,例如不诚信经营、不关注雇主体验,包括给雇主过度承诺无法兑现、服务态度敷衍、稿件交付不及时、用低质量模板稿件代替原创作品等。雇主体验不佳导致雇主满意度降低,严重影响到平台正常经营的商家,并迫切需要平台解决。

由于过去对服务商治理方面缺乏对雇主赔偿权益的保障,猪八戒网只能通过关闭网店和平台先赔付的方式来处理,对服务商对服务质量的保障约束力度不够。

为了解决来自供应方的诸多问题,让诚信服务商不受不诚信者牵连,协同更多的服务商重视雇主满意度,提升服务品质的保障力度,猪八戒网才做出服务规则调整的决定:包括调整技术服务费率、会员产品、诚信保证金调整以及更新《猪八戒网服务商管理规范》。


健康环境下的共赢模式

尽管“不理解”带来了对猪八戒网的中伤传言,甚至有一些长期“潜伏”在猪八戒网接单“供给”自己平台服务商的竞争对手,试图通过网络社交工具组织抵制猪八戒网,煽动不明真相的网民攻击猪八戒网,制造猪八戒网侵吞服务商资产的谣言。但猪八戒网坚信,只有平台健康发展,才能推动互联网服务交易市场的健康生态。

互联网的发展成就了今天百亿级的猪八戒网。即便被媒体褒奖为行业独角兽,猪八戒网清醒的看到,相对于万亿的传统服务产业市场,互联网还未能发挥出其更广阔的市场价值。

如果“不理解”是猪八戒网从生存到发展的必经之痛,猪八戒网愿意承受这一沟通的痛苦,即使在一定阶段可能影响到猪八戒网平台的收益,也会坚持平台诚信服务升级的各项举措。作为互联网服务交易平台的领头羊,猪八戒网籍此也发出呼吁:希望同行业者们也能推出相关举措,只有诚信能让优秀的服务业者们跳出被不诚信者们“牵连”的舆论困局;只有诚信的保障才能让更多的雇主愿意像买实物商品一样,打消疑虑,信任在线购买服务;只有诚信,才能让互联网平台做大做强,才能真正帮助行业进入主流市场。


新规动了谁的利益

针对不实的诋毁,猪八戒网声明:诚信保证金并非猪八戒网平台收入,而是为了保障雇主体验,提升雇主满意度,保障消费者权益而设立的。收取的保证金是冻结于服务商在猪八戒网平台的专用账户中,并受银行监管,服务商未违约的情况下,会全额退款。

对于自身还没有做好运营准备,认为保证金难以承受,不想缴纳保证金的观望服务商,需要说明的是:其店铺仍然可以经营的,只是平台会提示雇主,服务商是否缴纳保证金的信息。猪八戒网并没有对服务商店铺做关闭或清退等处理,而是给到相关服务商准备与调整的时间。对于确实不想缴纳保证金的服务商,猪八戒网开放了退款通道,服务商可自行提交退款申请,不会让大家的合法权益受损。 

针对试图混淆视听,制造所谓“变相收费”、“侵吞服务商资产”的谣言者,猪八戒网保留法律追诉的权益。


附录猪八戒网CEO《2017年致全体用户的一封信》




从生存到发展,把复杂变简单

——用价值和诚信向世界告白


尊敬的猪八戒用户:

感谢一直以来的支持、关注和督促。十年了,我们一直在探索如何让服务交易通过网络放大产生效益,有挫折,有成绩,更多的还是挑战。

到现在为止,还有很多人不相信,非标准、交易流程复杂的服务业可以通过互联网发展壮大。即便质疑重重,我们在创业第十一个年头,正式推出面向中高端市场的天蓬网。也因此引来更多的讨论和揣测,甚至有不良同行业者泼脏水,诋毁我们的发展与进步。

知我者谓我心忧,不知者谓我何求。我想是时候跟大家分享我们的认知与追求了。


从生存到发展 最重要的是与时俱进

猪八戒网从诞生第一天开始,就相信技术创新的力量,我们带着服务产业的从业者们拥抱互联网,有了今天从生存到有所担当的能力。推己及人,我们愿意跟每一个希望拥抱互联网,希望通过互联网这一基础设施,构建自身与时俱进能力的企业一起,发展壮大。

猪八戒网已是中国最大的在线服务市场。2005年创立至今,猪八戒网一直进行非标准化的服务买卖, 而不是售卖标准化的商品。作为中国最早的专业技能分享经济平台,猪八戒网聚集了超过千万专业技能人才和机构。超过六百万家企业通过猪八戒网找专业人做专业事,购买标识设计、编程、知识产权、财税等全生命周期服务。2017年开始,猪八戒网推出了主打专业品质服务交易的高端市场——天蓬网, 希望更专业地满足B端企业或者政府的品质服务需求。

猪八戒网不仅是一个在线市场,更是超级孵化器。10年来超过百万专业机构在猪八戒网开店创业,超过百万人通过这个市场实现在线就业,超过十五万家公司从这个市场孵化出来。与传统电商标准产品售卖不同,猪八戒网通过大数据应用将专业技能人才与全世界的复杂服务需求方匹配在一起,使其足不出户即可服务全中国甚至全世界。

我们用实践证明,摒弃传统服务业靠人脉靠资源的业务发展方式,互联网服务业靠专业靠智慧,也能成就一番天地,更有着传统不能比拼的发展速度。在猪八戒网的平台上,已孵化出年营业额过千万、过亿的企业,也让我们有了底气向行业喊话:未来三年,猪八戒网将继续发挥平台孵化效能,将推动实现10家年收入过亿元、100家年收入过5000万元、1000家年收入过1000万元、10000家年收入过500万元、30000家年收入过100万元、10万家年收入过10万的企业,未来十年,我们还将孵化更多的优秀服务企业发展壮大。


做产业升级的助推器 不是试水而是担当

互联网在中国发展超过20年,中国互联网用户已超七亿,而产业互联网服务发展只能算是起步。过去的20年见证了互联网技术发展的成果,未来所有的“互联网+”成就的是产业互联网的发展,这是趋势,不可逆转,只会更加强大。

我们有一个愿望,希望能链接这个时代的点滴智慧,能赋予个人到企业,拥有发展的能量。我们一直在探索,如何为创业企业提供全生命周期服务,帮助他们能健全公司管理机制,能发展为产业中坚力量;如何让中大型企业和政府不错过最贴合时代发展的新产品、新技术和新服务,从而获得持续发展创新的动力。

以赤子之心探索发展,猪八戒网历经九次腾云行动,我们掌握了大数据工具,我们努力挖掘提升服务配对市场效力,我们不辜负互联网分享经济时代的发展,我们具有了构建互联网服务产业生态平台的能力。

2016年以后猪八戒网进一步在全国各地开启实体孵化空间,成为大众创业万众创新的重要

推动,不仅满足了本地化市场深度服务需求,更实现了商业价值和社会价值的统一。

2017年进入第二个十年创业期,猪八戒网立志成为中国产业互联网推动者和产业升级的助推器。过去BAT所主导的互联网上半场, 更多面向C端消费者, 而猪八戒网深耕产业是在为B端企业和政府服务。猪八戒网通过线上线下聚合海量专业技术人才和机构之后,沉淀梳理农业、工业、商业、旅游等行业解决方案和政府服务阳光采购解决方案,推动互联网时代企业可持续发展、产业和区域经济转型升级。

腾云九号行动开启了猪八戒网络有限公司的新十年篇章。

我们将继续拓展服务类型,提升行业解决方案的能力。

丰富猪八戒网,不仅服务中小企业,还要服务普罗大众。

推出天蓬网,通过市场分层运营,不仅要进入服务产业的主流市场,还要形成产业升级推动力。


简单真诚 Say NO是为了更好的Say YES

我们致力于构建互联网服务产业健康生态,改变服务业复杂交易的问题,我们必须直面服务业供需双方交易标准不统一的争议。阿里巴巴的公关危机来自“假货”的治理,而我们则一直被各种交易纠纷所困扰。

我们也想向社会叫屈,平台不应该成为非标交易的替罪羊,连坐者;但帮助产业“去伪存真”的健康发展,也是平台责无旁贷的使命。

“行必诚言必信”是我们的价值观,“成为最诚信的服务交易平台”是我们的愿景。过去的十年,我们建立内部诚信的管控体系,《猪八戒网员工职业操守准则》明确要求员工坚守诚信的价值观;设立了专职雇主保障和诚信服务团队治理和维护平台诚信交易。对于有诚信问题的服务业者,我们绝不姑息;对于有诚信问题的雇主,我们恕不接待。

我们希望服务交易,可以因为诚信而变得简单。缺乏商业道德的企业不少,但有专业、有技术、有能力的服务型企业也不是少数。产业的发展离不开这些品质服务商的贡献,挖掘更大的产能,就必须确保平台生态健康发展。

猪八戒网络有限公司正在通过企业认证、案例认证等方式,帮助需求方筛选兼具品质和诚信的服务商,尤其是天蓬网,未经认证的企业我们都拒之门外;同时也在探索,如何通过历史交易大数据的沉淀,更好使用商业化管理手段和产品技术手段,帮助服务业建立质量管控标准,降低交易纠纷比例。

在未来的十年,甚至于更久远的未来,我们会坚持“诚信”的宗旨,这是我们作为产业发展推动者的使命。只有有原则的“say no”才能更好的向世界“say yes”。

我仅代表公司诚挚的邀约社会各界,共同携手探讨行业标准,推动双边生态健康有序的生长发展。


平凡人做不平凡事 不断成长取真经 

“我们是一群平凡的人,我们试图去做不平凡的事,去创不平凡的业。改变自己的生存处境的同时,通过不断取经、不断修行、不断进化,也在不断改变世界。”

猪八戒网坚信平凡人做不平凡事,将创业过程视为取经之旅。从2005年猪八戒网作为个人网站上线,2006年9月成立公司开始商业化运营, 一直到2014年猪八戒网推出八戒知识产权之前,是猪八戒网发展最艰难但也最坚实的第一个阶段。这个阶段猪八戒人先后进行了九次腾云行动,九次把公司的产品、组织推倒重来,九次在否定自己、一切归零后浴火重生。 

从2015年正式免除佣金开启商业模式颠覆式创新至今,猪八戒网进入闪电扩张的第二个阶段。此阶段产品线从标志设计到企业全生命周期服务,地域从重庆到全国甚至全球,团队从创业之初的六七个人到如今五千人上下,猪八戒人开启第二次创业的崭新取经之旅。

取得真经是创业者的梦想,猪八戒网愿携手广大创业者共赴取经路。


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【责任编辑:lps】
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