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诚信经营放心消费 车商承诺不做虚假广告不骗顾客

0评论0时间:2017-10-30 11:28  来源:南宁新闻网—南宁晚报  作者:高宇峰  点击:次  字号:

  南宁新闻网—南宁晚报讯(记者 高宇峰)“不违背消费者意愿搭售汽车装饰装潢和汽车保险;不人为制造产品紧缺假象加价销售……”日前,南宁市工商部门在汽车行业创建“诚信经营 放心消费”宣传活动,汽车行业协会发出倡议,承诺不做虚假广告,不误导消费者,不欺骗顾客,不使用和销售以次充好、以假充真、以旧充新的汽车配件等。

  当天,全市30家汽车销售服务企业代表参加活动。为了提高汽车消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度,工商部门为6家汽车销售服务企业发放“诚信经营 放心消费”承诺店标识牌,并向志愿者代表授“诚信经营 放心消费”志愿者队旗。

  据介绍,2016年至今年9月的汽车消费投诉统计,南宁工商部门共受理消费者投诉1569起。投诉类型主要为合同类603起,质量类349起,售后服务类214起,其他投诉403起。从处理消费投诉的内容来看,汽车销售存在的问题主要集中在退订金难、购车搭售保险、产品存在质量问题等三个方面。

  其中,涉及退订金的投诉442起,占投诉量28%。退订金问题往往是由于在前期与消费者沟通过程中,销售人员过度承诺,夸大优惠力度、未详述汽车配置,而在提车时商家无法兑现承诺,提供的车辆配置不符合消费者心理预期而引发纠纷。

  而涉及购买车险的投诉177起,占投诉量11%。部分经营者强制消费者在购车时必须在本店购买保险。汽车质量问题投诉349起,占投诉量22%,主要有发动机、变速箱、仪表板等主要部件出现故障;异响、异味、异常抖动等争议大的问题;汽车轮胎早期磨损、爆裂等现象。


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