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网购大件商品出了问题退货难 消费者下单前多对比

0评论0时间:2017-03-07 10:03  来源:广西新闻网-南国今报  作者:-  点击:次  字号:

网购大件商品 出了问题退货难

工商部门提醒消费者下单前多对比

网购大件商品出了问题退货难 消费者下单前多对比

刘女士家中的电视柜,因配件损坏无法和卖家协商一致,至今未装好门板。

广西新闻网-南国今报记者刘思艺 文/图 策划:廖艳明

随着互联网的发展,越来越多的人习惯网购,就连家用大件,很多人也会上网购买。网购既不用辛苦地跑实体店,价格也相对实惠些。不过,由于网购看不到实物,大件商品的运输也比较麻烦,一旦商品有质量问题易引发纠纷,柳州不少市民网购大件商品就遇到了烦心事。工商部门提醒,网购大件商品,更需谨慎小心,多方对比再下单。

“电驴”外壳破损

商家寄来油漆

去年8月,周先生在天猫一家旗舰店看中一辆售价3500元的电动车,于是下单购买。一个多星期后,周到物流站点取车,看到装车的木架纸箱已破损,从破洞处就能看到车身脚踏板旁的车体裂开,油漆也有几处刮花。

周将图片拍给网店客服,对方让他先把箱子拆开,确认签收。若有问题,卖家会负责处理。周看到商家答应处理,于是签收后拆开箱子,将车骑回家。

回家后,周再次致电客服,对方却说老板不在,过几天再处理。几天后,周再三追问,客服表示那点破损没什么大不了的,补寄一点油漆和塑料,让周自己去维修店修补。

多次追问,对方还是坚持这样处理,周只有自认倒霉。本想图网购方便和便宜,但折腾下来,麻烦不说,还多花了冤枉钱。

网购6件家具

2件出问题

2016年12月,刘女士搬新家,大件的家具她选择了网购。不料,6件商品中,两件都有问题。

木质电视柜,是刘在淘宝网上购买,花了1000多元。到货时,她看见配件有不少瑕疵,还有几处裂痕和刮伤。以为是小问题,她也没在意。

安装柜门时,孰料卖家配的螺丝钉,竟有3个断在木板里,无法取出,门板作废。刘将图片发给卖家后,对方表示,在安装过程中出的问题,不能证明是电视柜存在质量问题,如果要补发新的门板,需要补100元。

多次协商无果,而大件商品退货,搬运费、物流费也不便宜,刘只能无奈给予商家差评,而电视柜仍留在家中凑合着用。

刘网购的一张梳妆台,散发出刺鼻的异味。刘买来甲醛试纸检测,显示甲醛超标。卖家却表示,新家具有异味是正常的,若说家具有害,要请正规的检测机构检测。如要退货,费用自理。刘只得作罢。

网购大件商品

要注意这四点

据悉,目前柳州市民爱网购的大件商品,主要为柜子、餐桌等家具,电视机、冰箱、洗衣机等家电,以及电动车等。

这些大件商品在运输时,一般用木架或纸箱包装运输。货物多地中转,极易磕碰损坏。工商部门称,大件商品一般价格比较贵,容易碰到的问题包括有异味、材质以次充好、运输过程中损坏责任难界定等。发生纠纷后,卖家往往会把责任推向消费者,消费者如果坚持退换货就要承担一笔运费。

网购大件商品,如何避免纠纷?工商部门提醒大家,第一,要先看顾客评价,选择信誉好的商家;第二,看商品介绍,注意要有产品的质量检验证书。若是家具,要问清尺寸及误差范围,防止出现进不去、放不下的尴尬;第三,下单前,要与商家明确退换货的条件和手续,并保留交易网页、聊天记录等证据,以便出现问题后维权;第四,家具、电视机等大件商品,购回来后还需要安装。安装最好选择由售后负责,避免安装中出现问题,责任难定。

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